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わがままなお客様

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システムキッチン工事、9月前半

クリナップ ラクエラ

クリナップ クリンレディ 

サンウェーブ ピット

他業者組み立てたキッチンのクレーム処理

(ロングのエンドパネル垂直に立ってなく取り付け直しふらふら

そして、今回も システムキッチンではなく、

パナソニックの組み立て収納家具 キュビオス


システムキッチン工事、20年近くもやっていると本当に

いろいろなお客様がいるんだな〜と思う。

我々、業者がやりやすいように気を使ってくださるお客様わーい(嬉しい顔)

全く無関心(無関心なわけはない)に見えるお客様。

逆に、工事が気になってしょうがないお客様(空家なのに1日3,4回見に来る)

在宅の場合は、1日中見ている(監視している?)お客様。


先日のキュビオスの現場。

下地工事(大工さんの工事)で少しつまづいたせいもあるのだが、

お客様、神経質になってしまい、工事に対してあれこれ細かいことを

要求するようになってきたどんっ(衝撃)


キュビオス無事組みあがったら、天板(カウンター)色が違うと言い出した。

営業、監督に確認したが間違いないとのこと。

しかし、お客様が間違いないとのことで交換することにもうやだ〜(悲しい顔)

納期10日以上かかるので、日程を決める際、

こちらは2週間ちょっとは空きがないので他業者にやってもらうと

話したらよく分かっているおたくにやってもらいたいとのことパンチ


その日は引き上げ、後日監督との電話であいてる日を連絡し都合を聞いてもらった。

そしたら、それじゃ遅い。納期日に来てくれと言い張るとのこと。

仕方ないので当日の現場少し早く上がって(抜け出して)、

そんなに時間がかからないので5時頃伺うと連絡してもらった。


当日、天板搬入3時ごろと連絡したら、工事が5時なんだから5時に一緒に持ってこいときたちっ(怒った顔)

とりあえず店に搬入するので取りに来て運んでくれとの連絡が監督からあった。

3メートル近くある天板こちらの車では運べないので、

お客様の玄関前、広いので2時間ぐらい置いてもらえばと返事をする。


5時前に現地に行ってみたら、運送屋さん到着?

2時間、時間つぶしたそうだもうやだ〜(悲しい顔)


これってやっぱりわがままだよな〜。


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お客様との確認事項?

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システムキッチン工事、7月後半

パナソニック リビングステーション

サンウェーブ ピット

クリナップ クリンレディ・・・・


そして既存キッチンの脱着2件どんっ(衝撃)


一件は、半年ぐらい前に他業者が、新規に取り付けたキッチン

排水管を移動するために大きく床を開口し、工事を進めたが

その穴がどうなっているのか確認しなかったので

もう一度目で確認し、補強が必要なら入れてほしいとの依頼。

訳けあって前の業者には頼みたくないとのこと。

大丈夫、大丈夫で取り合ってくれないらしいもうやだ〜(悲しい顔)



確認するため、天板(カウンタートップ)を外し、

(その為に、設備屋さん、ガス屋さん入る)

下台ユニット・・シンク、食洗器、ガス台すべて取り外すふらふら


結局、穴(30cmx60cm位)はうすいベニヤ板で塞がれていたが、

タル木が切断されているため、タル木補強し、床材12mmを貼り

お客様に確認をしていただき、セットし直し。


何かしっくりいかない工事たらーっ(汗)


最初にお客様に確認しとけば良かったのにな〜パンチ

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お客様のこだわり

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システムキッチン工事、6月前半

サンウエーブ「セレクタシステム」、

クリナップ「ラクエラ」、

ヤマハワーキングカウンター

サンウェーブセット型アパートに2セット・・・・・


最近、お客様のこだわりが目立つな〜。

デザイン、色、使い勝手等々・・・

TVのリフォーム番組、インターネット等でいろいろ知識を得て

細かいところまでよく知っていらっしゃるわーい(嬉しい顔)

毎日使うご自分のお城なのでそれはそれで結構なことだと思う手(チョキ)


しかし、時々理解に苦しむこだわりに遭遇することがある。


以前システムキッチン工事をしたお宅。

今回は、トイレリフォーム。

うちは、タッチしなかったのだがいくつか手直ししてほしいとのこと。

以前やったキッチン屋さんに来てほしいとのことで参上ダッシュ(走り出すさま)


腰壁見切り塗装してあるのだが塗り残しがあるらしい。

ざっと見たのだが分からないのでお客さまに聞くと、

「肉眼じゃ分かりにくいんだが」がく〜(落胆した顔)と言って

虫眼鏡眼鏡を持ってきて、

「えーと、この辺だったよな〜」と言いながら捜し出した。

「あっ、あった、あった、こことここ」

確かによーく見るとわずかに薄くなっているところがあったパンチ

タッチアップ。


あと、サッシとカウウンターの間のコーキング、汚いとのこと。

よく見ると目左端わずかに波打っているどんっ(衝撃)

一本打ち直す。


壁掛けの時計、あと5mm右に移動してくださいとのことで、移動もうやだ〜(悲しい顔)


「あ〜、これですっきりした。お宅に来てもらって本当に良かった」

と言いながら先ほどのカウンターに本を並べだした。


汚いと言っていたコーキング部分、完全にかくれてしまったふらふら



「あ〜、よく分からないな〜exclamation&question ちっ(怒った顔)



【GFT】グローバル・フューチャーズ・アンド・フォレックス・リミテッド





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対照的なお客様

2009021714000000.jpg先週、先々週のシステムキッチン工事

TOTOスタイルF、ヤマハベリーわーい(嬉しい顔)

そして、2件同じような工事exclamation&question、システムキッチン

下台のみの脱着工事。



1件は、マンション追い炊きの出来ないお風呂の為、

南側ベランダ給湯機からキッチン裏側に配管を通すため、

一時下台を取り外し、完了後元に戻す作業。


もう一件は、ダイニングフローリング張り替え(上貼り)の為、

一時下台を取り外し、これも完了後元に戻す。

こちらは、レンジフード、ガスコンロのみ新しいものに交換手(チョキ)

朝、現場に着くと5,6年前に交換したシステムキッチンとのこと。


カウンタートップ(天板)きれいに掃除してありピカピカぴかぴか(新しい)

交換予定のレンジフード、ガスコンロともきれいに掃除してある、

当然引き出し類の中は空っぽわーい(嬉しい顔)



もう一件の現場、朝、お邪魔したらシンクの中に朝食の食器が

そのままシンクの中にがく〜(落胆した顔)

三角コーナーにはゴミが山のようふらふら

ガスコンロ周り油でベタベタもうやだ〜(悲しい顔)


いやな予感・・・、引出しの中食器そのまま、しかもゴチャゴチャもうやだ〜(悲しい顔)



こちらも手抜きをするつもりはないが、いいお客様にはやはり、

一層丁寧に仕上げて上げたくなっちゃうよな〜。

だって人間だものわーい(嬉しい顔)
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お客様の視線

P1010658.JPG在宅でのシステムキッチン工事、いろいろなお客様がいます。
朝夕のみしか顔を出さないお客様。
時々、顔を出しよくおしゃべりをするお客様。
「あたし、器用だから何かお手伝いさせて」というお客様、もちろん怪我でもされたら困るので丁重にお断りするのだがわーい(嬉しい顔)
一番困るのは、一日中ずっと黙って見ているお客様ふらふら
仕上がりを見てもらうのは当然いいのだが(当たり前わーい(嬉しい顔)
我々の仕事は、作業工程を見せる仕事ではない。
作業の進み具合、仕上がりの確認等で、顔を出すのは当然かまわないが、一日中、特に後ろ、背中側からじっと見ていられるといやな視線を感じ、仕事に集中できない。
職人って、いかつい顔をしたりしているが意外とナイーブで小心者が多いわーい(嬉しい顔)。緊張してしまうもうやだ〜(悲しい顔)
手抜き工事をするわけではないが、ここはちょっとお客様に見てもらいたくないな、と思う時もあるんだよな〜わーい(嬉しい顔)

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